GLS livrare colete naționale standard în 1–2 zile lucrătoare. Livrările internaționale durează între 1–5 zile, în funcție de distanță. Tarifele depind de dimensiunea coletului. Categoriile sunt de la XS la XL. Prețurile pentru trimiteri naționale variază între 21 și 72,50 RON. Greutatea maximă admisă este de 31,5 kg.
Serviciul de plată ramburs este disponibil. Acesta are o taxă fixă.
Articolele ambalate necorespunzător nu pot fi trimise. Bunurile interzise sunt, de asemenea, refuzate. Printre acestea se numără explozibilii, animalele vii, lichidele sau bijuteriile de valoare. GLS are un sistem de reclamații online pentru colete pierdute sau deteriorate. Suportul pentru clienți este disponibil la telefon 0269 501 900. Programul este de luni până vineri, între orele 08–18. Adresa de e-mail este info@gls-romania.ro.
Servicii oferite de GLS
GLS România colectează și livrează colete de până la 31,5 kg. Pentru expedieri frecvente (B2B), compania oferă produse standard. BusinessParcel este destinat coletelor obișnuite. BusinessSmallParcel este pentru trimiteri mici și fragile de până la 2 kg. Acestea din urmă trec printr-un șablon special.
Expedițiile expres sunt rezervate doar clienților contractuali. ExpressParcel asigură livrarea în următoarea zi lucrătoare până la ora 12:00. Acest serviciu oferă garanție de rambursare a banilor. ExpressSmallParcel este varianta expres pentru colete mici de până la 2 kg.
La nivel internațional, GLS oferă EuroBusinessParcel și EuroBusinessSmallParcel. Aceste servicii fac legătura cu 40 de țări europene. Timpul standard este de 24–72 h pentru țările vecine. Pentru restul Europei, durata este de 72–120 h.
Toate produsele oferă tracking permanent. Dovada de livrare este scanată și disponibilă online. Multe servicii acceptă suplimente opționale. Puteți alege notificări SMS (Preadvice) sau serviciul FlexDelivery pentru reprogramare online. Sunt disponibile și opțiunile cash-on-delivery sau schimburi de retur.
Pentru persoane fizice (clienți ocazionali) există portalul trimitepachet.ro. Prin acesta, coletele din România și din 25 de țări europene ajung în 2–3 zile lucrătoare. Gama de servicii include și opțiuni de logistică avansate pentru companii. Acestea includ conturi colectoare, integrări API și module e-commerce pentru platforme populare. GLS se concentrează pe fiabilitate și viteza livrărilor. Oferta este adaptată pentru comerț online, B2B și expeditori frecvenți.
Acoperire și timpi de livrare
GLS România acoperă întreaga țară. Compania deține 59 de depozite și o rețea națională de curieri. Timpul standard de livrare internă este de 1 zi lucrătoare după preluare.
Pentru expedieri în țări europene, timpii medii diferă. Livrarea către vecini (Ungaria, Bulgaria, Cehia etc.) durează 24–72 ore. Livrarea către destinații mai îndepărtate (Franța, Spania etc.) durează 72–120 ore.
Serviciile Express sunt mai rapide. De exemplu, ExpressParcel livrează în ziua următoare până la ora 12:00 în majoritatea localităților. GLS nu oferă livrare expres în aceeași localitate. Asta înseamnă că nu colectează și nu livrează local în aceeași zi.
Pentru expedieri internaționale, GLS exclude câteva destinații. Printre acestea sunt Andorra, Cipru, Insulele Canare și Maroc. Motivul este serviciul poștal local. România nu livrează colete în aceste zone.
GLS lucrează de luni până vineri în program normal. Serviciul FlexDeliveryService permite expeditorilor să ofere opțiuni destinatarilor. Aceștia pot alege redirecționarea sau reprogramarea online a livrării. Livrările se fac în cursul zilei de către curierii GLS.
Tarife și costuri de expediere
GLS nu publică tarife fixe în prealabil. Compania oferă prețuri pe categorii dimensionale. Categoriile naționale de preț sunt afișate pe portalul oficial. Ele se calculează adunând latura lungă cu latura scurtă.
O trimitere națională de maximum 35 cm (cat. XS) costă aproximativ 21,75 RON. Una de până la 100 cm (cat. XL) costă în jur de 72,50 RON. Toate tarifele includ TVA. Greutatea maximă pentru acestea este de 31,5 kg.
Pentru volume mari sau expedieri frecvente, tarifele se negociază direct. Reprezentanții GLS oferă cotații individuale. Serviciul CashService (ramburs) are o taxă fixă de 8,70 RON per colet. Suma maximă pentru ramburs este de 2.000 RON.
Alte suplimente posibile includ taxe de combustibil sau taxe de logistică non-UE. Pot exista și taxe pentru livrare în weekend. Acestea se pot consulta pe site-ul GLS sau în contract. Costul total depinde de pachetul de servicii ales. GLS recomandă contactarea departamentului de vânzări pentru o ofertă personalizată. Portalul GLS „trimitepachet” oferă prețuri standard online avantajoase pentru expeditorii ocazionali.
Dimensiuni, greutăți și ambalare
Orice colet GLS trebuie să fie ambalat corespunzător. Expeditorul este responsabil de integritatea ambalajului. Dimensiunile maxime generale pentru orice trimitere sunt:
- Lungime: 200 cm
- Lățime: 80 cm
- Înălțime: 60 cm
- Circumferință maximă: 300 cm (calculată prin formula: $2 \times \text{înălțime} + 2 \times \text{lățime} + \text{lungime}$)
Greutatea maximă admisă este de 40 kg pentru național și internațional. Totuși, produsele cele mai comune (Business/Express Parcel) au o limită de 31,5 kg. Coletele mici (BusinessSmallParcel/ExpressSmallParcel) au restricții mai stricte. Înălțimea adunată cu lungimea (sau diametrul) trebuie să fie de maximum 40 cm. Greutatea trebuie să fie de cel mult 2 kg. Aceste colete trebuie să treacă prin șablonul GLS.
Articolele interzise sunt detaliate în Termenii Generali. Nu se acceptă bunuri necorespunzător ambalate sau produse fragile neprotejate. Sunt interzise produsele perisabile, animalele vii și rămășițele biologice. De asemenea, nu se pot trimite metale prețioase, bijuterii scumpe, armament, explozibili sau substanțe periculoase ADR. GLS nu acceptă colete adresate exclusiv la cutii poștale.
Respectarea regulilor de ambalare este esențială. Trebuie să folosiți cutii rezistente, să fixați obiectele și să adăugați protecție internă. Astfel preveniți deteriorarea. Dacă destinatarul observă pagube externe evidente, el poate refuza coletul la livrare.
Opțiuni de livrare și urmărire
GLS oferă livrare door-to-door. Compania include și alternative de ridicare flexibilă. Destinatarii pot opta pentru livrare la Parcel Shop. Rețeaua include peste 2000 de puncte partenere (PayPoint Colet Expres). Acestea au un program mai extins decât curierii clasici. Coletele sunt păstrate 7 zile la Parcel Shop. Destinatarul semnează la preluare.
Există și GLS Locker. Acestea sunt dulapuri sigure amplasate la exterior. Ele sunt accesibile non-stop. Clientul poate ridica coletul în orice moment. Procesul tipic este simplu. Destinatarul primește un SMS sau un e-mail. El alege punctul locker sau parcel-shop preferat. Apoi se prezintă acolo cu numărul de expediere.
Toate expedierile GLS au tracking online disponibil. Trebuie doar să introduceți codul AWB pe site. Informațiile de scanare din hub-uri se actualizează în timp real. Destinatarul va vedea locația curentă a coletului.
Odată livrat, semnătura destinatarului este scanată. Ea este disponibilă online ca dovadă de livrare. Se acceptă și semnătura unui vecin sau a unei persoane agreate. Dacă destinatarul nu este acasă, curierul încearcă să lase coletul la un vecin. Apoi lasă o înștiințare cu instrucțiuni. Aceasta conține numărul AWB și locația alternativă.
Dacă niciun vecin nu poate prelua pachetul, acesta revine în depozit. Coletul așteaptă acolo 5 zile lucrătoare. Destinatarul poate reprograma livrarea prin flex-delivery. De asemenea, poate contacta direct GLS. Pentru colete fragile sau care necesită manipulare specială, GLS oferă servicii adiționale. Printre acestea se numără DocumentReturn sau AddOnInsurance. Detaliile complete se află pe site.
Asigurare și răspundere
GLS răspunde pentru pierderea sau deteriorarea coletelor pe durata transportului. Valoarea standard compensată este limitată pornit de la legislație. Ea este de maximum 700 RON per colet. Aceasta se calculează după prețul de achiziție. Pentru bunurile second-hand se folosește valoarea actuală. Această limită nu acoperă daune indirecte, cum ar fi profitul pierdut.
Expeditorii pot opta pentru asigurare suplimentară. Serviciile AddOnInsurance sau DeclaredValue măresc răspunderea GLS. Ele oferă compensații mai mari la cerere. Recomandăm activarea asigurării adăugate pentru coletele cu valoare mare. De asemenea, puteți declara o valoare ridicată.
Responsabilitatea ambalatorului este critică în caz de daună. Destinatarul poate refuza preluarea dacă pachetul prezintă deteriorări exterioare la livrare. În acest caz, el solicită returnarea coletului la depozit. Dacă destinatarul acceptă coletul aparent intact, dar descoperă deteriorări la deschidere, procesul se schimbă. El trebuie să reclame dauna direct expeditorului. GLS nu poate verifica conținutul interior după livrare.
În ambele situații, formularul de reclamație se depune online. Cererea de despăgubire se află pe platforma GLS. GLS analizează cazul și compensează dauna conform limitelor contractuale. Suma este de cel puțin 700 RON fără asigurare extra. Pachetele returnate expeditorului rămân la dispoziția acestuia pentru despăgubiri ulterioare.
Reclamații, colete pierdute și refund
Procesul de reclamații este detaliat pe pagina oficială GLS. Destinatarul sau expeditorul trebuie să verifice mai întâi statusul prin tracking în caz de colete pierdute sau întârzieri. De asemenea, trebuie să caute eventuale înștiințări lăsate de curier.
Dacă coletul lipsește în continuare, se depune o reclamație online. Folosiți secțiunea „Depune reclamație expediție pierdută”. Pentru colete deteriorate, se folosește secțiunea „Depune cerere de despăgubire”. Există un formular dedicat pentru orice problemă de livrare, precum adrese greșite sau refuzuri nejustificate.
Suportul GLS poate fi contactat telefonic la +40 269 501 900. Programul este de luni până vineri, între orele 08–18. Puteți folosi și e-mailul sau formularul online la adresa info@gls-romania.ro.
Recomandăm verificarea online a expediției în prima fază. Contactați curierul având numărul AWB la îndemână. Dacă problema persistă, echipa de relații clienți va gestiona reclamația în câteva zile. Compensațiile se acordă după evaluare. Ele respectă termenii contractuali și asigurările active.
Opțiuni de preluare și drop-off
GLS pune la dispoziție Parcel Shops și lockere pe lângă serviciul standard la domiciliu. Destinatarii pot comanda livrarea la un magazin partener (Parcel Shop). Acestea au program extins și multe sunt deschise în weekend.
Coletul rămâne în Parcel Shop până la 7 zile. Clientul semnează la ridicare. Punctele de pickup sunt semnalizate cu autocolantul albastru GLS. Aplicația de livrare FlexDelivery permite selectarea lor automatizată.
Locker-ele GLS sunt destinate instalării exterioare. Ele oferă acces non-stop. Clientul primește un cod PIN sau un cod QR. El ridică coletul în orice moment.
Există opțiuni de drop-off și pentru expeditori. Peste 700 de puncte PayPoint acceptă ambalaje mai mici. Clienții contractuali pot organiza ridicări regulate prin conturi colector. Ei pot folosi și aplicația GLS Delivery Manager (MyGLS) pentru a genera AWB-uri și a programa pickup-uri. GLS Locker și Parcel Shop sunt promovate pe o hartă interactivă. Clienții pot verifica ușor unde își pot preda expedierile.
Conturi business și integrare e-commerce
Firmele cu expediții frecvente pot încheia contracte cu GLS. Ele obțin un cont business și beneficiază de prețuri negociate și servicii dedicate. Conturile business oferă acces la platforme IT avansate.
MyGLS este un portal web de management al coletelor. Acesta permite importul de AWB-uri, scanări și rapoarte. API MyGLS permite integrarea directă în sistemele comerciale ale expeditorului.
GLS oferă module standard pentru magazine online. Printre platformele suportate sunt WooCommerce, Shopify și Magento. Integrarea de API (Web services) facilitează generarea etichetelor. De asemenea, automatizează cererile de ridicare.
Expeditorii pot oferi clienților opțiuni avansate FlexDelivery. Acestea includ programarea livrării sau redirecționarea la locker/parcel-shop. Serviciul de gestionare a livrării se ocupă de aceste aspecte. Contactul dedicat pentru conturile business este departamentul de relații cu clienții GLS. Suportul este disponibil la 0269 501 900 sau la info@gls-romania.ro.
Serviciul Cash-on-Delivery (ramburs)
GLS acceptă plata ramburs la livrare prin serviciul CashService. Plata se face în numerar la curier. Destinatarul achită contravaloarea coletului la predare. GLS virează apoi suma expeditorului.
Limita maximă de ramburs per colet este de 2.000 RON. Taxa serviciului de ramburs este de 8,70 RON pentru fiecare expediere. Aceasta este fixă, indiferent de destinație.
Expeditorul trebuie să completeze AWB-ul corespunzător pentru plățile ramburs. Coletul este returnat expeditorului dacă destinatarul refuză plata. GLS oferă și servicii de preluare directă de la comercianți (Pick&Return, Pick&Ship). Compania oferă și opțiuni de plată cu cardul la POS-ul curierului pentru siguranța tranzacției.
Expediții internaționale și vamă
GLS permite expediții globale prin rețeaua sa internațională. Aceasta completează serviciile europene standard (EuroBusinessParcel). Nu sunt necesare formalități vamale pentru livrările în Uniunea Europeană.
Expeditorul trebuie să se conformeze reglementărilor vamale pentru coletele trimise în sau din țări non-UE (Moldova, UK, SUA etc.). El trebuie să completeze documente specifice, precum factura sau avizul de însoțire. GLS prestează transport internațional non-UE și oferă opțiunea depunerii declarației vamale prin sisteme electronice.
GLS nu oprește produse pentru livrări internaționale dacă acestea nu sunt interzise. Taxele vamale și TVA-ul aferent sunt suportate de expeditor sau de destinatar. Acestea respectă legislația de la destinație.
Timpii standard pentru majoritatea expedierilor ocazionale internaționale sunt de 3–5 zile lucrătoare. Costurile internaționale se negociază. Ele pot fi calculate pe portal la solicitare. GLS nu acoperă livrări prin Poștă către anumite insule. În acest caz, destinatarul este transferat către un operator local.
Articole interzise
GLS nu transportă bunuri care pun în pericol vehiculele sau personalul. De asemenea, sunt refuzate bunurile care încalcă legislația. Printre articolele interzise se numără mărfurile alterabile sau perisabile. Sunt interzise animalele vii și plantele. Nu se acceptă explozibili, armament sau materiale toxice și radioactive. Rămășițele biologice și metalele prețioase sunt oprite de la transport. Nu puteți trimite numerar, bijuterii și alte valori mari (aur, pietre prețioase, opere de artă).
Pentru colete internaționale, companii precum DHL, FedEx sau TNT au reguli similare. GLS aplică sancțiunile UE și reglementările ADR. Coletul nu trebuie să încalce regulile de confidențialitate. De exemplu, nu se expediază scrisori personale fără ambalaj exterior.
Se aplică restricții suplimentare pentru expedierile de marfă controlată (alcool, tutun). Acestea respectă regulile naționale sau internaționale. Vă recomandăm să consultați lista completă din Condițiile Generale de Afaceri GLS înainte de expediere.
Suport clienți și ore de lucru
Compania oferă suport clienților prin mai multe canale. Puteți suna la telefon +40 269 501 900, de luni până vineri, între orele 08:00–18:00. Puteți trimite un e-mail la info@gls-romania.ro. GLS are și conturi dedicate pe Facebook, Instagram și LinkedIn.
Pe site-ul oficial se găsesc secțiuni de contact și formulare online. Departamentul Relații Clienți GLS oferă asistență pentru tarife, tracking și reclamații. Ei răspund la orice întrebări logistice.
Suportul pentru expeditori este oferit în limba română. Apelul telefonic este cel mai eficient în caz de urgență (colet expirat, eroare livrare). Trebuie să aveți numărul AWB la îndemână. Echipa GLS răspunde prompt și oferă feedback pe e-mail sau telefonic.
Inițiative de sustenabilitate
GLS Group are angajamente globale de reducere a emisiilor de carbon. Programul se numește „Climate Protect”. Toate operațiunile GLS din România sunt certificate ISO 14001 pentru managementul de mediu.
Compania își optimizează constant rutele pentru eficiență. Ea introduce vehicule electrice în flotă. De asemenea, promovează reciclarea materialelor de ambalare și practicile ecologice în depozite.
Lanțul logistic va reduce emisiile cu 90% până în 2045, conform strategiei GLS. Compania compensează reziduul prin proiecte de captare a carbonului. GLS România comunică deschis politicile de responsabilitate socială și de mediu. Paginile dedicate sunt ThinkResponsible și Climate Protect. Compania încurajează clienții să folosească ambalaje sustenabile și opțiuni de livrare consolidate.
Comparație cu principalii competitori
În România, concurenții majori sunt FAN Courier, DPD, Sameday și Poșta Română.
- FAN Courier este liderul de piață local. El oferă servicii similare, cu livrare în 1-3 zile pentru pachete de până la 30 kg. Dispune de terminale FANbox și opțiuni de plată ramburs. FAN are o rețea mai extinsă de curieri și depozite. Oferă servicii speciale precum Red Code (livrare înainte de ora 10:00). Tarifele lor includ taxe standard și sunt competitive pentru volume mari.
- DPD România oferă livrări comparabile în 1-3 zile lucrătoare în țară. DPD are lockere proprii și integrare e-commerce globală. Totuși, suportul în limba română este mai redus. Greutatea maximă pe locker este de 20 kg. Compania folosește procese automate pentru rezervarea sloturilor de livrare.
- Sameday este cunoscut pentru livrări rapide, adesea a doua zi. Oferă servicii în aceeași zi în anumite cazuri. Dispune de rețeaua de lockere easyBox și CollectPoint. Limitele sunt de 5 kg pentru easyBox mic și 20 kg pentru cel standard. Tarifele Sameday sunt ridicate pentru livrările urgente.
- Poșta Română acoperă tot teritoriul țării. Timpii de livrare sunt mai lungi, fiind de 2-5 zile în țară. Prețurile pot fi mai mici pentru trimiteri mici. Totuși, tracking-ul și timpul de tranzit sunt mai limitate.
Pe scurt, GLS se diferențiază prin rețeaua europeană solidă în 40 de țări. Timpii de livrare sunt competitivi. Serviciile adăugate sunt flexibile.
Tabel comparativ servicii cheie
| Curier | Servicii cheie | Timp livrare (România) | Timp UE | Preț (colete mici) | Suport clienți |
| GLS | Standard & Express, B2B, Parcel Shop/Locker | ~1 zi (standard) | 1–5 zile | de la ~21 lei/colet | Tel: 0269 501 900; email; FB |
| FAN Courier | Standard, Red Code, Sâmbătă, NFC (cash/card) | 1–3 zile | 1–3 zile | nepublic, oferte B2B | Tel: 021 9665; email; chat |
| DPD | Standard, Pickup, ECO, Card la livrare | 1–3 zile | 1–4 zile | nepublic | Tel: 031 101 30 10; email |
| Sameday | Easybox/Livrări rapide, weekend | 1–2 zile | 2–5 zile | viz. simulații site | Tel: 021 9901; email |
| Poșta Română | Standard (prioritar, internațional, valori) | 2–5 zile | 2–10 zile | tarife fixe (~10–15 lei plic) | Tel: 021 9652; oficii |
*Notă: tarifele sunt orientative. Ele variază în funcție de greutate, volum și negocieri.
Sfaturi pentru evitarea problemelor
Urmați aceste sfaturi pentru a minimiza riscurile și reclamațiile:
- Ambalați corect: Utilizați cutii rezistente de carton și folie cu bule. Folosiți bandă adezivă solidă. Protejați obiectele în interior și nu lăsați goluri.
- Verificați datele: Introduceți exact adresa și numărul de telefon. Verificați numărul de AWB la expediere. O adresă greșită generează returnări sau întârzieri.
- Urmăriți coletul: Folosiți numărul de tracking pentru a verifica statusul. Contactați imediat GLS dacă apare o problemă. De exemplu, dacă statusul este „livrat” fără confirmare, cereți dovada.
- Folosiți opțiuni flexibile: Alegeți livrarea la Parcel Shop sau Locker dacă nu sunteți acasă. Puteți alege și adresa unei alte persoane. Folosiți FlexDelivery pentru a reprograma online livrarea.
- Pregătiți rambursul: Informați destinatarul în avans dacă aveți de plată un ramburs. Aveți banii cash pregătiți. GLS nu acceptă plata cu cardul pentru serviciul de ramburs standard.
- Asigurați valoarea: Adăugați o asigurare suplimentară pentru obiectele de valoare mare. Declarați valoarea coletului pentru a evita limitarea standard la 700 RON.
- Documentați starea coletului: Refuzați imediat coletul dacă îl primiți deteriorat. Notați constatarea pe procesul-verbal al curierului. Dacă nu ați observat dauna la preluare, deschideți coletul de față cu curierul și notați problemele.
Întrebări frecvente (FAQ)
Î: Cât durează o livrare cu GLS în România şi în străinătate?
R: Coletele interne ajung de regulă a doua zi lucrătoare după ridicare. În UE, livrarea durează 24–72 ore către țările vecine (Bulgaria, Ungaria etc.). Ea durează 72–120 ore către destinații mai îndepărtate. Livrările Express asigură expedieri până la ora 12:00 în ziua următoare. Acestea sunt destinate persoanelor juridice contractante și sunt valabile în majoritatea localităților. GLS nu efectuează livrări interne în aceeași localitate.
Î: Cum pot urmări coletul şi ce dovezi de livrare primesc?
R: Toate coletele GLS pot fi urmărite online în timp real. Folosiți site-ul GLS sau secțiunea GLS Track & Trace. Introduceţi numărul AWB primit de la expeditor pentru a vedea statusul. Semnătura digitalizată a destinatarului este afișată ca dovadă după livrare. Curierul poate lăsa coletul la un vecin sau la depozit dacă nu sunteți acasă. El vă va trimite o înștiințare prin SMS sau e-mail.
Î: Ce limite de greutate şi dimensiuni are un colet GLS?
R: Limitele standard sunt de 40 kg. Dimensiunile maxime sunt de 200×80×60 cm (lungime×lățime×înălțime). Circumferința trebuie să fie $\le 300\text{ cm}$. Pentru coletele standard GLS (Business/Express Parcel), greutatea maximă este de 31,5 kg. Dimensiunile rămân 200×80×60 cm. Expedițiile de până la 2 kg sunt fragil-prioritare. Ele trebuie să treacă prin șablon și au o lungime $\le 40\text{ cm}$.
Î: Cum se calculează prețul expedierilor?
R: Tarifele GLS depind de dimensiunile coletului. Se adună latura cea mai mare cu cea mai mică. Prețul depinde și de serviciile suplimentare. Există 5 categorii de preț național (XS–XL) pentru colete de până la 31,5 kg. Categoria XS ($\le 35\text{ cm}$) costă 21,75 RON. Categoria XL ($\le 100\text{ cm}$) costă 72,50 RON cu TVA inclus. Tarifele se negociază pentru volume mari. Contactați un reprezentant GLS pentru un deviz exact. Taxa de ramburs este fixă și costă 8,70 RON per colet. Ea se aplică pentru sume de până la 2000 RON. Se adaugă eventuale taxe de combustibil sau livrare specială.
Î: Ce se întâmplă dacă coletul ajunge deteriorat sau nu ajunge deloc?
R: Puteți refuza primirea coletului dacă observați deteriorări exterioare la livrare. GLS va returna coletul expeditorului și va iniția o reclamație. Reclamați problema direct expeditorului dacă acceptați coletul și vedeți daune la deschidere. GLS nu poate verifica conținutul după livrare. Pentru colete pierdute sau întârziate, verificaţi tracking-ul. Căutați eventuale înștiințări de livrare la vecin sau depozit. Depuneți o reclamație online pe portalul GLS dacă problema persistă. Folosiți secțiunile „Expediere pierdută” sau „Reclamație livrare”. Suportul GLS vă ajută la numărul 0269 501 900. GLS va analiza situația și va compensa dauna. Suma este de minimum 700 RON fără asigurare suplimentară.
Î: Cum fac colectări de la sediu sau integrez curieratul pe site-ul meu?
R: Clienții business au acces la platformele MyGLS și API GLS. Puteți programa ridicarea coletelor de la sediu cu un cont comercial. Puteți gestiona expedieri prin import CSV sau generare de etichetă. Serviciile GLS se pot integra în sistemele proprii prin module WooCommerce sau API Web Services. Portalul MyGLS este gratuit pentru partenerii contractuali. Acesta oferă urmărire, statistici și opțiuni de livrare flexibile. Documentația API este disponibilă pe site-ul api.mygls.ro. Departamentul IT GLS poate fi contactat la info@gls-romania.ro.
Î: Pot trimite colete cu plată ramburs prin GLS?
R: Da. Serviciul CashService permite expedierea cu plată la livrare. Destinatarul plătește curierului în numerar. GLS virează apoi suma expeditorului. Limita maximă a rambursului este de 2.000 RON. Nu sunt acceptate alte forme de plată pentru ramburs, cum ar fi cardul sau cecul. Se va bifa opțiunea „Serviciu Ramburs” în AWB. Coletul se întoarce la expeditor dacă destinatarul nu plătește. Taxa de serviciu este de 8,70 RON și se adaugă la costul expediției.
Î: Care sunt opțiunile de ridicare non-domiciliu?
R: GLS oferă serviciile Parcel Shop și Locker. Cel mai apropiat Parcel Shop poate fi selectat din opțiunile de livrare sau în MyGLS. Rețeaua are peste 2000 de puncte în țară. Destinatarul primește o notificare prin SMS sau e-mail. El ridică pachetul pe baza actului de identitate. Pachetele stau 7 zile în Parcel Shop înainte de retur. GLS Locker permite ridicarea non-stop. Destinatarul alege locker-ul preferat și primește un cod de acces. Ambele opțiuni sunt gratuite pentru destinatar. Ca alternative, FAN Courier are terminale „FANbox”, DPD are „Pick-up Point”, iar Sameday are „easyBox”.
Î: Ce fac dacă întrebarea mea nu este listată aici?
R: Contactați direct GLS România. Departamentul de relații clienți răspunde la telefon 0269 501 900, între orele 08-18. Puteți trimite întrebări și prin e-mail. Consultați condițiile generale GLS pentru detalii suplimentare.